Gestión de la Reputación Online

Qué es este servicio

La gestión de la reputación en línea en Marketives se trata de dar forma activa a cómo se percibe su marca en línea, no de reaccionar cuando algo sale mal.

Hoy en día, las reseñas, los resultados de búsqueda y las conversaciones en línea influyen en la confianza mucho antes de que un cliente hable con usted. Ayudamos a las empresas a construir, proteger y fortalecer su reputación digital al monitorear menciones de la marca, gestionar reseñas y abordar retroalimentaciones negativas de manera oportuna y profesional.

Este servicio está diseñado para garantizar que cuando las personas busquen su marca, vean credibilidad, consistencia y confianza, no incertidumbre.

Lo que obtienes

Dependiendo del tamaño de su negocio, la industria y la exposición al riesgo, nos enfocamos en mejorar:

• Calificaciones de reseñas más fuertes y un mejor sentimiento del cliente

• Mayor confianza durante la etapa de toma de decisiones

• Reducción del impacto de reseñas o comentarios negativos

• Mejor percepción de la marca en plataformas de búsqueda y sociales

• Respuesta más rápida durante situaciones de reputación o sensibles a PR

• Credibilidad de marca a largo plazo que apoya las ventas y el crecimiento

Dónde gestionamos su reputación

Plataformas de reseñas

Monitoreamos y apoyamos la gestión de reseñas en plataformas relevantes para su negocio, como reseñas de Google, portales de la industria, marketplaces y plataformas de servicios.

Resultados de búsqueda y consultas de marca

Rastreamos términos de búsqueda de marca para entender qué ven los usuarios cuando buscan su empresa, productos o liderazgo, ayudando a influir en la percepción a través de contenido estructurado y visibilidad.

Redes sociales y menciones públicas

Monitoreamos conversaciones, comentarios, etiquetas y menciones en plataformas sociales para garantizar una participación oportuna y la resolución de problemas.

Referencias de la industria y medios

Mantenemos un registro de menciones en blogs, foros y publicaciones que pueden influir en la autoridad o confianza de la marca.

Cómo abordamos la gestión de la reputación

Monitoreo proactivo

Continuamente rastreamos:

• Reseñas y calificaciones

• Menciones de marca y sentimiento

• Problemas emergentes antes de que escalen

Esto nos permite actuar temprano en lugar de responder bajo presión.

Gestión y mejora de reseñas

Ayudamos a:

• Responder a reseñas de manera profesional y constante

• Fomentar retroalimentación positiva genuina de clientes satisfechos

• Identificar problemas recurrentes que afectan las calificaciones

El objetivo no es solo el control de daños, sino una mejora constante.

Marco de respuesta estructurada

La retroalimentación negativa se maneja con:

• Directrices de tono claro

• Respuestas contextualmente adecuadas

• Rutas de escalación para casos sensibles

Esto protege la voz de su marca mientras se resuelven problemas de manera efectiva.

Apoyo en crisis y situaciones sensibles

Durante momentos de alto riesgo, como quejas públicas, desinformación o atención negativa repentina, ayudamos a estabilizar el mensaje, gestionar respuestas y reducir el impacto a largo plazo.

Lo que verá entregado

• Auditoría de reputación y evaluación de sentimiento base

• Monitoreo continuo de reseñas y menciones de marca

• Directrices para responder a retroalimentaciones positivas y negativas

• Apoyo con la redacción y optimización de respuestas a reseñas

• Resumen mensual de salud de la reputación e informes de riesgo

• Recomendaciones para mejorar señales de confianza en las plataformas

Informes en los que puede confiar

Nos enfocamos en la claridad, no en el ruido:

• Tendencias de puntuación de reseñas y cambios en el volumen

• Desplazamientos de sentimiento a lo largo del tiempo

• Tiempo de respuesta y efectividad de la resolución

• Menciones de alto riesgo o problemas recurrentes

• Recomendaciones prácticas para fortalecer la confianza

Cronograma típico

Semana 1: Auditoría de reputación, mapeo de plataformas, configuración de monitoreo
Semana 2: Marco de respuesta y gestión activa de reseñas comienza
Semanas 3-4: Optimización, mejora de sentimiento y alineación de visibilidad
Continuo: Monitoreo, apoyo en respuestas y fortalecimiento de la reputación